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2011年7月 2日 (土)

【iPhone】ソフトバンクのサポートは@SBcareに全ておまかせ

ソフトバンクモバイルのサポートはたぶんいまだに不評だと思いますが、Twitter上でサポートを受け付ける@SBcareはすごいです。応対が完全にオープンである為、間違った対応が許されませんしかなり精鋭が集まっているようです。

http://twitter.com/#!/SBcare

最近の話ですがiPhone 3GSのバッテリーが1年7ヶ月経過してだいぶ弱ってきたので交換できるのかSBcareに確認したところ、ソフトバンクショップに持っていけば即交換できるように手配までしてくれる様子でした。


これがtweetの一部始終です。丁寧かつ確実な対応でこちらが申し訳ない感じにさえなります。

@SBcare iPhone 3GSに機種変更してから1年7ヶ月が経過しましたが最近バッテリーの持ちが悪く交換が出来ないかと思っていますがどうすればよいのでしょうか? 当方はAppleCare Protection Plan for iPhoneに加入してます。

@blue_meteor555 SBCare藤井と申します。お問い合わせありがとうございます。ご購入から1年を経過されており、AppleCare Protection Planへご加入いただいているとのことですので、無料で交換できます。iPhone3GSとのことですので(続く)@blue_meteor555 (続き)ソフトバンクショップへお持ちいただけますか?また、交換する際の条件ですが、お知らせいただいた「電池の持ちが悪い・iPhone購入日から1年以上経過」に加え、「90日以内にiPhone交換受付がないこと・外観などに問題がないこと」(続く)@blue_meteor555 (続き)となります。また、iPhone本体の交換となりますので、PCにデータの保存はされていますか?もし、保存方法がわからない場合や、お近くのソフトバンクショップをお調べする際は、ツイートくださいませ。

@SBCare 回答ありがとうございます。電池の持ちが悪いを判定はどうやってするのでしょうか?感覚で良いのでしょうか?また、その場ですぐ交換できるのでしょうか?

@blue_meteor555 SBCare藤井です。ご返信ありがとうございます。1年7ヶ月ご利用であれば電池の容量が低下していることが考えられますので、交換をお勧めいたします。また、店舗ですぐに交換が出来るかどうか確認いたします。(続く)@blue_meteor555 (続き)以下URLのショップ検索からご来店ができる店舗をいくつか教えていただけますか?こちら⇒http://bit.ly/kT9Sof お手数をおかけしますが、ツイートをお待ちしております。

@SBCare 丁寧な対応ありがとうございます。直ぐにという訳にはいかないのですが事前にショップに連絡しておけば在庫確認し用意していただけるものなのでしょうか?

@blue_meteor555 藤井です。ご来店いただける日にちや店舗が決まりツイートをいただければ、ショップに確認をさせていただきます。私どもにて事前に申し送りを行うこともできます。お手数をおかけしますが、再度ツイートをお願いいたします。

@SBCare ありがとうございます。決まりましたらツイートさせていただきます。

@blue_meteor555 藤井です。お返事ありがとうございます。交換までの間、電池がもたない状況でご不便をおかけして大変申し訳ありませんが、ご連絡をよろしくお願いいたします。

Appleのサイトとか確認するとバッテリー容量が50%オフにならないといけないとかややこしいこと書いてあるんですがそんなことお構いなしにAppleCare Protection Plan for iPhoneに加入してるし、1年7ヶ月たってるんだったら劣化してるから無償交換しますよとの返信(逆にいいのか?)。

しかも、ショップにもっていったらそんなことはできないって言われたなんて対応を避けるために事前に@SBcareがショップへ在庫確認させ事前に交換機体まで用意させスムースに交換ができるように強権発動するような印象。

以前もプラン変更について問い合わせても確実な回答が帰ってきましたし、@SBcareすごいです。

あと、たまにiPhoneやAndroidの豆知識もtweetしていて結構知らない情報も流してくれます。
私は二歳の次男にアプリをよく消されて困っていたのですが@SBcareのtweetで設定の機能制限でアプリの削除があることを知り大助かりです。

iPhoneだけでなく、Androidも通常のケータイもソフトバンクモバイルのサポート受けるなら@SBcareですよみなさん!フォローしておきましょう!

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